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逆 风

2018-04-20 20:44:01

201491日,对于大多数人来说时个普通的日子。但是这一天对于当时还未成为物业人的李刚是特殊的。他来到世纪家园项目部李萍经理的办公室报到,早已过了不惑之年的他面对未知的物业维修工作,竟也感到一丝忐忑,但更多的是面对这份新的挑战的决心和信心。李萍经理虽然也对这位新的维修主管工作能力持保留意见,但还是给了他三个月的时间来证明,证明这位新主管的能力,同时也证明自己的选择是对的。

从那一天开始,李刚对物业维修工作所需的知识进行了恶补:自己购买书籍、积极参加专业培训、对于所涉及到的水、电、暖、气、建筑类常识请教甲方各工种的工程师,一一记录在笔记本上,日常发现的各类工程、设施设备问题及时与甲方人员沟通。时间转瞬即逝,三个月后,虽然在专业知识方面他的上升空间还很大,但是作为老物业人的李萍经理看到的不仅是他的努力和付出,更看到了他作为物业人的真诚与坚持。来自老物业人的肯定与鼓励,让李刚对世纪家园项目团队有了极大的亲切感与归属感,面对未来的工作信心倍增。

20141112日世纪家园开始交房,各种各样的维修问题接踵而至:这家没水、那家跳闸、墙裂、防水漏等等一系列工作让整个维修部忙得停不下脚来,维修师傅们经常是这家的活还没干完,对讲机里又传来下一个工作任务。

2015年的冬天异常的寒冷,在忙碌的装修季快要结束时,世纪家园迎来了第一个供暖季,世纪家园项目的第一次严重维修事故也随之而来。因为是第一年供暖季,热力公司不负责运行维护,小区工程部与热力泵站的施工单位联手共同运行热力泵站给小区供暖,同时由物业维修工给各家各户进行开阀供暖服务。因开阀户数多,人员紧张,导致维修工在开阀时出错,一业主家中跑水。家园物业服务中心在第一时间采取了积极的补救措施,但该业主以物业人员开错阀跑水泡了部分家具底部为由,要求高额赔偿,采取封堵物业大门、干扰物业办公、对物业人员进行谩骂和人身威胁等,以达物业赔偿损失的结果。面对这样混乱的局面,李刚心如油煎,更多的是觉得辜负了李萍经理的信任,几次想要辞职离开。但李经理并没有因此而产生任何不信任和怨怼,反而常常为他做思想工作、宽慰他,打消了他想要离开的念头。事件解决后,给李刚带来了深刻地影响。他意识到对于物业工作来说,仅仅凭工作热情是远远不够的,要加强责任心和工作的细致度,才是做好服务的前提。因此,他申请带领维修人员到各个项目进行学习参观,回来后总结对比,找出自身差距与不足,让维修部这个小团队迅速成长。同时,随着工作的深入推进,维修部还制定和完善了各项规章制度流程,对于约束队伍和提高服务水平起到很大作用。

2015年,世纪家园由最初的交房期到了装修过渡期,在此期间,由于工作任务多、难度大,为了将繁复的工作更加有序地安排,李萍经理将客服部与维修部合二为一,成为大客服部,任命李刚为主管。这一次整合起到了很好的效果,客服与维修有机的结合起来,共同应对各类事件,让很多投诉问题以及紧急事件得以妥善处理,达到了李萍经理预期的目的。她以开阔的思维和勇于创新的精神,为整个项目进行了一次成功的尝试。

经过了装修高峰期,李刚重新做回了维修部主管。维修工作也慢慢进入常态化。李刚开始塌下心来研究工作中常出现的一些问题的规律和解决方法,尽量减少意外事故的发生。

2015年深冬的一天,夜间10点多李刚的手机突然响了起来。新来的值班师傅报告说5号水泵房溢水了,已从泵房向负二层走廊大量冒水。李刚在心中盘算了下大概的操作流程和事故的最坏结果,并迅速开车赶到现场。当时泵房内水深已超过1.2米,他把身上棉衣脱掉,越过挡鼠板进入泵房,首先关掉进水阀门,然后将强排泵由自动状态改为手动双泵同时运行,又用备用的潜水泵将部分积水抽到最近的积水坑内,通过强排管道排走,从泵房内出来时,冰冷的积水几乎把他冻僵了,站在楼道里都觉得温暖如春。

处理完此次溢水事件后李刚与施工单位技术人员进行多次沟通发现,因自来水公司供来的自来水中含有一些泥沙或小石子、杂质,一旦进入水箱浮球阀的开关阀位置,很容易造成开关阀长死,自来水导致不能及时关闭阀门,水位过高,自来水从溢流管流出;因其水量较大,泵房内自动排污泵设计排水量较小,不能及时排出,易发生泵房跑水故障。针对这一点,世纪家园项目首先要求施工单位在水箱进水口装不锈钢细网以阻止泥沙、小石子等异物进入浮球开关阀;其次调整了水箱进水口蝶阀的开度,让进水缓一些,最后李刚调整了维修人员对供水泵房的巡查时间,由白天查改为夜间值班人员巡查,有效的杜绝了此类事件的再次发生。调整检查时间的原因是白天各类人员进出较多,如出现跑水事件易发现好处理,夜间人员活动较少,出现故障不易发现,改为夜班检查能够及时有效的解决这一问题。

除每天配合客服部的报修处理,李刚还做好计划,据季节天气情况对小区各类公用设施、易损部位进行针对性的修缮,同时倡导维修人员集思广益,做好节能工作,为项目部节约每一分钱。

例如有一次弱电机房的开关电源损坏,维保人员只能检测到它损坏却无法维修。原因是更换一个电源需要600元左右,但要从厂家定制,维修部的电工王师傅对这类的电气维修很精通,带着专用的检测工具过来进行了检查,最后确定是有两个三极管损坏造成整体过热,更换了应该就好了,很快李刚在电子配件店里花5元钱买了2个三极管,王师傅很快就给修好了,检测之后完全符合要求,同时也为项目部节省了几百元更换费用。

三年来,李刚与世纪家园项目共同经历了紧张与忙乱的交房初期,一起走过了琐碎与繁杂的装修过渡期。如今,他们迎来了项目的平稳运行期。三年来,他们一起解决了各类棘手的事件:人为破坏电梯、绿化、公共设施;电梯进水被泡;大雨倒灌车库;消防管道冻裂泡水等种种事件,与业主经历了一次又一次的磨合,用物业人的初心,用对业主的爱心,用对工作的诚心,让世纪家园的业主们,越来越肯定物业人的付出。

一路顺风是个美好的祝愿,但是大多数飞行员却更喜欢适度的逆风起落,这是因为逆风时既可以缩短飞机起降的滑跑距离又可以获得更好的稳定性和安全性。在世纪家园这道航线里,还有许多像李刚一样的物业人,他们期待顺风翱翔,但逆风的方向,更适合飞翔!

 

 

资料提供 世纪家园项目部

文字整理 综合管理部 高海荣

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