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提高服务质量的重要性

2017-06-27 20:59:59

作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的知识,将学到的知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思路,取信于业主,保持公司良好的形象。身为公司的一份子,这是我必须做到的。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需要的,哪怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度调查是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

只有对客户需求信息进行跟踪管理,抓住客户的行业动向,顺应客户的发展需求,才会提高企业的经济效益。

管业大厦 张馨元

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