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坚持品质服务不负业主所托 温情服务塑造温暖社区

2017-12-10 20:03:33

放眼全国物业 广学引领之策 筑梦建投物业

全国优秀物业企业先进经验选登(二)

 

坚持品质服务不负业主所托 温情服务塑造温暖社区 

远洋亿家--笑容背后的力量

    业主搬家,一群小伙子跟着忙里忙外,搬家具、指挥交通,比业主还忙,他们不是业主家的亲戚朋友而是远洋亿家物业的秩序维护员们。

水系放生、游戏竞技、手作风筝这丰富多彩的暑期活动不是来自某个夏令营而是远洋亿家在管的项目所组织的社区活动。

一个个生动的社区故事,一张张满意的业主笑脸,这背后凝聚的是远洋亿家物业人日复一日的辛苦付出、凝聚着该公司从上之下对优质服务的不懈追求,倾注着全体员工对企业快速发展的满腔热情,同事也真实的展现着远洋亿家的无穷魅力。

远洋亿家,是国家一级资质物业管理企业,母公司为内地在港上市房企十强远洋集团控股有限公司。自1997年成立物业公司以来,远洋亿家以“懂心意、有新意”为价值体现,为业主提供贴心、令人满意的服务,更用新的手段、新的平台,把客户联结到远洋身边,把资源联结到客户身边,产生新的价值。

“远洋自然建成五年来,远洋亿家一直为我们提供优质的物业服务,我们信任远洋。”经常见到网上或者报纸上物业与业主之间发生各式各样的纷争,但是在远洋亿家的业主感谢信中,却用这样的词语生动形象的描绘了远洋物业与业主的关系。

用心关怀每一位住户,用心做好每一项工作。远洋物业人始终以家人朋友般的关怀与用心,体贴入微的真诚服务,把温暖带给每一位业主。从环境美化、安全管理再到社区文化建设等,远洋亿家全方位的关注业主多方面的需求,给予业主以家人般的关怀,细微之处无不让人感动。

在杭州,远洋心里项目,夏季蚊子太多,物业服务人员在园区布置安装了户外太阳能灭蚊器,可以有效消灭蚊虫,降低蚊子密度,还能保护环境不受化学污染,让业主尽情享受小区的绿色。

在秦皇岛,远洋海悦公馆将垃圾桶更换为脚踏式垃圾桶,除了在垃圾桶上做明显垃圾分类表示并用颜色进行分区,垃圾桶也可以是园区的妆点。为了减轻垃圾桶金属开关的碰撞声,工程部的师傅还利用杠杆原理对垃圾桶进行了改造,业主开启也更省力。

在天津远洋新干线大堂入户门门禁面板附近加装挂钩,便于业主在刷卡进入时将手提物品挂在上面,解放双手。

在远洋七号物业安装了颜色鲜艳、耐晒、放雨水的户外小风车,悬挂的时候就吸引了大量的小朋友驻足观看,也唤醒了许多大人的童年记忆。每件看似细微的小事的初心为“懂心意  有新意”,一切为了业主的满意!远洋亿家认为“天下大事,必作于细”,物业服务工作,细节决定成败。一个眼神,一个到位的行为,一个小小的举止,就足以体现出对业主的尊重和爱。物业管理质量的上升,业主看在眼里,记在心里,远洋亿家的业主对物业服务的认同感越来越高,更多的业主成为了远洋亿家忠实的“粉丝”,是口碑成为远洋亿家品牌不断成长的内在动力。而真心的付出也自然换回了业主的真情与信任。

远洋亿家大连公司远洋自然项目8月3日收到业主赠送锦旗29面,其中,有一个人,在这一天,收到锦旗27面另外2面锦旗业主送给他所监管的秩序部,他就是远洋自然综合主管徐玮。2017年4月平常的一天,半夜两点多,徐玮接到别墅一名业主的电话,称家中自行装修改造的水管断裂跑水,多出被淹,徐玮得到消息后一边安抚业主,一边打车连夜赶到项目,协调工程维修人员一同查看现场并进行抢修,同时抽调出夜班秩序员帮助业主清理积水,等到一切安排妥当,天已经亮了,又是一夜无眠。在徐玮服务业主的4年里,这样的事情还有很多,无论身在什么岗位,无论业主有什么事找他,他都会随叫随到,永远把业主的需求放到第一位。面对29面同时送来的锦旗,徐玮说:“得到业主的认可其实很简单,赢得客户满意也不需要什么方法,坚持始终如一,就是必胜的法宝!”

目前,远洋亿家全服务生态链条上的产业以涵盖养老服务、健康医疗、智慧社区服务、服务式公寓、社区超市、到家服务、健康医疗、社区餐饮、社区教育、家政服务等增值业务,以及工程服务、仓储服务、装饰装修等专业业务。未来,远洋亿家不仅要做高品质生活服务上,还要做资源整合商。强大的协同作战能力,使业主得到更总和、高效的生活所需,实现全维度服务满足。

世纪金马物业的匠心

世纪金马物业的服务不是随心所欲的一时一事的服务,而是将事情考虑在前,注重每一位业主的感受,通过对细节服务的重视来创造服务品质,感动业主。因此,世纪金马物业在服务上绝不允许对业主说“不”,拒绝在质量问题上说“差不多”“还可以”;并提出“凡是业主想到的,就是我们应该做到的,即便业主没有想到的,我们也应该想到并付诸实施。”

2017年5月15日,一位颤颤巍巍的老人,住着拐杖来到MINI时代服务中心,将一面鲜红的锦旗送至物业服务人员手中,激动地说道:“感谢你们,你们虽然不是我的亲人,但是比亲人还要亲。”原来,小区一位业主反应楼上住户,不论白天黑夜,总在楼上拉动凳子,声响很大,严重影响自己的正常生活,接到业主反映后,MINI时代项目经理带领项目管理人员上门拜访了解情况,了解楼上住着一位94岁高龄的老婆婆,因腿脚不便,在家中行走时,只能扶着凳子,考虑到老人的实际困难,管理人员并没有简单地说老人不应该这么做,而是将这一情况反馈给了楼下业主,楼下业主觉得也很为难,不知该如何是好,但项目服务中心的工作人员对这件事情的处理并没有就此结束,而是主动提出在凳子的脚底部订上一层胶垫,减少凳子与地面的摩擦,这一做法实施后不但消除了老人扶凳子行走时产生的响声,也加强了凳子的防滑性。事情处理到这里双方都很满意,但事情并没有到此为止,楼栋管家在处理这件事情的过程中,了解到楼下的老人是一位重症病人,而儿媳在外打工,儿子住院,两个孙子在上学,小孩放学后无人看管,比较危险,楼栋管家主动提出可以每天送两名小孩去上学,放学后也可以把他们接到物业管理办公室进行照看、辅导作业。这一做法让业主非常感动,于是就出现了主动为世纪金马物业送锦旗的一幕。

其实,物业人的工作是为业主解决一件又一件的小事情,才让业主体会到物业人的热情与无微不至的关爱。总之,在服务上面,世纪金马物业要求员工必须重视每一个服务细节,并推出“世纪金马物业强制服务细节2500条”,而且还在不断增加和完善中,公司要求员工不能在业主遇到问题时简单拒绝,而必须想办法帮业主解决问题,不仅要把每一个简单的小事做好,而且要把那些棘手的难题处理好。

在世纪金马物业服务的小区,类似的故事还有不少。在世纪金马物业的荣誉墙上,挂着密密麻麻的业主感谢信和数不尽的锦旗,每一面锦旗、每一封感谢信的背后都有一个感人的故事!

以社区文化和健康生活服务体系为例,世纪金马物业坚持通过开展丰富多彩的邻里活动来为业主提供服务。在世纪金马物业管理的小区,一年365天,每天都能让业主感受不一样的温情,每月都会为业主精心策划一次社区活动。

正是通过长期坚持为业主提供这种细致入微的匠心服务,世纪金马物业逐渐赢得了业主认可。在每年有第三方测评机构进行的业主满意度调查中,世纪金马物业已经连续六年超过96%、此外,调查中还发现,世纪金马物业在管社区内的房屋有60%都是老业主二次购房或老业主推荐的人在购房。这充分证明了世纪金马物业匠心服务的魅力!

 

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