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敢为人先引领行业发展 用心打造智慧幸福社区

2017-11-21 11:47:33

解读龙湖物业“度量衡”

1997年,龙湖物业服务集团有限公司成立,作为整个龙湖集团的“四驾马车”之一,与住宅地产、商业运营并驾齐驱。

2012年,正值龙湖物业十五周年,有2578条标准的《龙湖物业服务标准白皮书》发布,并落地“龙湖式”服务。

龙湖物业把业主当作了家人,用心善待,在“看不到的服务”里让业主感受看的见的“龙湖式幸福”。所谓“龙湖式幸福”。看得见的是那些园区里一点一滴貌似平淡无奇、实则熠熠生辉的服务小故事。而看不见的,则是那些被人熟知的,用前沿理念和技术手段铸就的强大的科技物业系统性解决方案。

目前,龙湖物业已布局科技物业,建立了统一的系统平台,用科技手段布局物业管理:集成指挥中心、FM&RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App,组成了科技龙湖的“四大利器”。在龙湖物业的有效管理下,每一台有“身份”的设施设备都学会了“说话”,让潜在风险暴露与早期,最大限度为业主的“幸福”居住体验提供“龙湖式”保障。

正是龙湖物业用精益求精的工匠精神,把“度量衡”踏踏实实地融入到基础服务中,将“善待”文化持续传递,使龙湖物业发展成为蜚声业界的品牌企业。

 

“从心出发”,绘就智慧社区蓝图

-----千丁互联的社区服务生态体系构建

 

在政策、科技、资本、消费需求四轮驱动下,物业管理行业发生剧变,早期功能性的产品和服务已经不能满足消费者对产品和服务的体验升级需求。观念层面的变化促使人们能更重视内心更深层的需求服务。

千丁通过“互联网+”移动实现自主研发,智能通行、只能对讲、车型、移动穿戴等领域。依托于家庭生活场景,千丁整合了物业、社区业主、商家,打造了千丁互联智慧社区生态圈,为业主提供智能化社区服务。

围绕社区生活服务,千丁互联用科技手段打造出适合物业服务公司的物业云体系,包括CRM云、工程云、经营云、计费云、呼叫中心云、数据分析云、车管云等模块,直接辐射至内部运营的基础数据管理平台、财务管理平台、供应商与合同管理平台、人力资源数据平台等环节,并且通过“小丁管家”及“智能硬件”来实现具体的操控。借助与物业云、千丁互联可以帮助传统物业服务企业实现服务流程线上化、作业无纸化、快速的信息传递与工作协同等功能,降低成本、提高效率,最终实现转型升级。

聚焦与人们生活息息相关的物业管理行业,在互联网的浪潮中迎来变革,构建社区服务生态体系的蓝图提上议程。在未来的某一天,人们足不出户即可通过手机App实现保洁、家装、出游等关乎衣食住行的各项服务。这是居家生活服务平台千丁的美好愿景。

 

 

嘉宝暖春:进化与蜕变

 

在短短十余年间便快速崛起,嘉宝股份凭借人性化、科技化、专业化、智能化、定制化、便捷性的定制化服务,成为了物业管理行业市场的一道靓丽风景。

嘉宝规模化、市场化和资本化的进程速度日益加快,在智能化、大数据应用及平台技术的迭代更新方面加大投资力度;通过新技术和新方法的应用,让物业管理向信息化、智能化的方向前行,真正迈向了从产业利润倍增到资本市场价值飞跃的发展阶段。

2015年7月推出“生活家服务体系”新型商业模式后,嘉宝一直致力于用户体验的不断升级,打造线上线下的互通互联。目前,生活家App已经成功升级到3.0版,除体验界面更具观赏度、更人性化,其集成的物业服务服务功能和社区生活功能都得到不同程度的优化,客户使用感得以不断提升。如今,物业服务功能板块的“拍照报修”“在线缴费”“一键开门”成为高频使用功能,在便捷用户的同时,也成功解放了项目服务的客服人员,管理效率大大提升。

 

 

5U保利:“服务+”智造“家文化”

   

2017年,保利地产深化提出了“5U服务体系”。所谓“5U服务”,是与全生命周期5.0产品所配套的服务体系与服务语言,以“优选、优购、优待、优质、优居”为服务周期,从选房、签约、等待、收房到入住,全程无忧服务,给客户全生命周期的优质体验。

在保利地产“5P战略”支持下,保利物业利用强大的资源平台和技术平台,依托与社区大数据平台,保利物业“芯智慧”云平台升级直2.0全面搭建保利“芯”智慧体系,以“全生命周期”的服务创新与科技创新,打造“最具人情味的物业服务品牌”,为保利物业“亲情和院”品牌“加”生命力和感染力。

“芯智慧”是保利物业根据业主实际需求、保利特色做的社区服务“加法”。作为保利物业自主研发的智能服务云平台,它被赋予了“易升级、易上手、易构建、降本增效快”等特点,以安全、稳健、可无限拓展的数据共享模式,打破社区管理与生活服务的界限,让社区智造服务“更保利”。

“Poly Plus”的品牌战略下,实现万物互联的智慧平台,打造“加” 了温度的高效、专业精细社区服务,以开放、共享的心态助推行业共发展。

 

 

万源物业:向市场化方向进军

 

在拓展市场,创新服务模式的基础上,万源物业以且精且细的服务围绕特种物业开展工作,突出万源物业特色,形成了“市场+服务+特种物业”三位一体式的商业模式。

为最大限度提升服务品质,跟上行业转型升级的步伐,万源物业引入网络信息化管理手段,运用ERP系统。提升管理效率,理顺管理流程,为业务优化提供完善的基础数据。据了解,万源物业运用“ERP软件系统”重点完成了收款管理、装修管理、维修管理等功能的投入与使用;已初步完成停车服务管理、房产资料模块信息的录入、房产资料的初次核对梳理工作,更新各项房产资料共计2200余条。同时资源管理模块新增的车位及车辆资料、财务管理模块、物流管理模块、客户服务模块新增装修管理和投诉管理、巡检管理模块都已投入使用,物业管理软件为给项目的日常工作提供了很多便利条件,也省去了很多不必要的流程,为进一步提高管理效率和管理水平打下了基础。

通过建设客户服务信息平台,万源物业用呼叫中心(call center)、社区论坛、微博等新手段,将服务状态从被动接受投诉建议调整到主动感知构成交错的客户需求,配合实际做好线下服务,提供良好的客服体验,已然成为公司构建良好客户关系的必然趋势。

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